ST Life.augmented

Customer Satisfaction

 

顧客満足度向上への取り組み

Customer Satisfaction

STは、設計・製造から出荷、サービスや品質管理を含むアフターケアに至るまで、製品ライフサイクル全般を通して、お客様のあらゆる期待に応えられるよう取り組んでいます。

 

 

創業以来、顧客満足度向上に対する取り組みは当社の企業価値に反映され、Total Quality Management(TQM)の基礎になってきました。TQMは、「トータル品質・環境管理」から「持続可能な卓越性」へと進化し、取り組み範囲を徐々に拡大すると共に、顧客満足度の向上を価値とビジネス戦略の中心としてきました。

お客様のニーズや期待に対応し、強固なパートナーシップを築くことが、お客様とSTの成功につながります。

社長兼最高経営責任者(CEO) : Carlo Bozotti(カルロ・ボゾッティ)

「今までも、そしてこれからも、お客様に完全に満足していただくことが、STの究極のゴールです。当社の文化である『持続可能な卓越性』の下、全従業員が品質と顧客満足度の向上というミッションに取り組んでいます。」

 

卓越性の5分野

顧客満足度指標

STは、顧客満足度向上に貢献する卓越性の5分野を設定しています。

  1. イノベーション & 研究開発
  2. 事業の卓越性
  3. サプライ・チェーン
  4. 品質
  5. 持続可能性

 

STは、顧客満足度を以下プロセスで指標化します。

 

 

 

 

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