客户的期待
  • 关注他们的需求和反馈
  • 健全处理流程,嵌入满意度要求
  • 定期测评满意度,监测相关指标
  • 改进计划与有效措施
       

 

©Artechnique

 

我们的解决之道

意法半导体制定了一套公司内外反馈管理流程,以不断提高公司的业绩,提升客户满意度和忠诚度。每个ST员工都是这个流程参与者。
 
 
  • 内部反馈:满意度指数
意法半导体已经编制了一套内部评价指标,以事实为依据准确地测评客户看重的指标。评价指标覆盖客户投诉数量、故障分析周期、客户退货率和准时交货等评价标准。
 
  • 外部客户反馈:客户记分卡

每位ST客户经理都有以下责任:

  • 使用客户评分系统或ST评分系统收集客户反馈 ,
  • 识别好评和需要改进的地方
  • 逐级反映给公司相关责任人
  • 与客户一起制定阶段性整改计划及改进措施
  • 督整改计划的执行,直至达到目标为止
按照五大卓越领域采用归一化方法计算所有记分卡,并定期审核。

 
 
  • 外部市场反馈:客户感知调查

为了完善和健全上面的内外部反馈机制,ST定期开展“客户感知调查”,评价公司在所有地区市场和行业的业绩,发现新的市场动向。我们按照五大卓越领域组织调查内容,并与ST的每个部门一起全面分析调查结果,确定客户最看重的指标,解决需要改进的地方。

 

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