如何使用NFC技术与消费者互动

以为在产品上使用NFC的女士

获取新客户的成本是维护现有客户的5倍(Outbound Engine,2022年)。这也解释了,为什么要注重通过品牌与消费者之间的关系来培养客户粘性和品牌忠诚度。

NFC技术可助您实现此策略。阅读本文,了解嵌入商品中的NFC标签如何帮助您与客户建立直接的数字关系。

消费者粘性与提供体验和建立信任有关

今天的数字世界带来了与客户沟通的新方式,品牌方有必要制定创新的沟通策略来穿过层层阻碍,直达客户内心。为建立信任,品牌需要找到方法,力求在一个新的层面上与客户进行互动,而这也是一个关键的销售驱动因素。

95%的客户表示,对公司的信任更有利于其保持对该公司品牌的忠诚度,而92%的客户则表示对公司的信任更有利于其在日后购买更多的产品和服务。

来源:赛富时,2018年

65%的买家认为,一次良好的品牌体验比花哨的广告更有影响力。

来源:PWC, 2018

利用NFC技术建立消费者忠诚度

近场通信(NFC)技术是一种基于射频识别(RFID)的无线连接技术,能够在NFC读卡器芯片与NFC标签之间实现非接触式通信。NFC读写器为通信系统的主控制器,因为它能够发起无限通信,为NFC标签供电,并通过磁场向无源标签发送指令。如今,NFC读写器已广泛存在于智能手机和支付终端中。

NFC技术的优点之一是易于集成:最小的NFC标签大约10毫米宽,置入消费类产品中并不显眼。

工作原理

NFC技术使品牌方能够创建一个直接的双向沟通渠道,同时还为品牌方提供了一种创新且用户友好的方式,便于其与消费者互动。只需用智能手机“轻触”标签(使智能手机靠近标签),客户即可阅读和访问标签品牌方预先配置的内容。

各公司可自行选择嵌入NFC标签的内容类型,如网站URL或用户指南等。标签配置可在制造阶段轻松完成。

嵌入式NFC标签

借助嵌入商品中的NFC标签,消费者可以从个性化体验中受益。举例来说,他们可以收到有关服装搭配、忠诚度计划和优惠券或私人活动邀请的推荐。健身品牌则可根据运动员的位置与其分享个性化的跑步行程。相关的使用案例数不胜数!NFC标签为品牌打开了通往数字世界的大门,还能轻松提供对人们的生活有积极帮助的经验

 

通过实现对数字内容的轻松访问,NFC还使各公司能够更好地了解售后产品生命周期,同时实现消费者互动。将NFC技术完全集成到全渠道战略中,可以将您的产品转变成您品牌的真正资产

更多关于NFC品牌优势的信息,请查阅下列宣传册。选择您的行业并访问资源:

NFC如何根据所处行业,使产品获得增值

拿着红色手袋的女士

奢侈品

奢侈品牌旨在为其消费者提供个性化的体验。NFC标签可以帮助品牌实现这一目标。除了让消费者了解品牌历史之外,NFC标签也是向消费者介绍其产品制造过程的绝佳方式。

举例来说,标签可以显示来自生产线的视频,展示品牌的专有技术。

酒瓶塞中带有NFC标签

酒水

在酒水行业,NFC标签也大有用处。可以为消费者提供葡萄酒相关指示(品尝、饮用温度)、葡萄酒酿造过程的说明,以及创意的鸡尾酒配方。

在将NFC标签嵌入瓶盖并融合篡改检测功能的情况下,可以使用标签来检测酒瓶在客户收到之前是否已被打开。

相关人员可将NFC标签的内容编程为:在消费者购买并打开瓶盖后通过改变标签内容给予提醒。依据酒瓶的打开时间,NFC标签能够调整提供给客户的信息(配方、有效期等)。

一位男士在向女药剂师询问建议

保健行业

将NFC标签嵌入包装中,可以使患者轻松访问有关其医疗器械的信息和教程视频。这可以帮助其确保以正确方式使用设备。

在当今互联世界中,患者可以在网上找到许多健康主题的信息,但这些信息并不总是准确的,有时也与其具体病例无关。通过将NFC标签嵌入到药品包装中,患者可以找到更加准确的信息,也更容易参与到健康之旅当中

NFC标签还能实现其他用例:每次服药时,如果患者轻触NFC标签,即可跟踪治疗,并在忘记服药时收到提醒。因此,NFC标签有助于提高治疗依从性

在超市中一男一女

包装消费品

NFC标签是所谓的包装互联网(IoP)的关键推动因素,其中的“包装”指的是机器可读的包装。

NFC为品牌与客户建立联系打开了许多可能性的大门:这其中既有简单的信息共享,如正确使用产品的操作指南(特别是对于需要特殊处理的危险家用产品),也有游戏化和忠诚度计划。

一位女士正在扫描产品

服饰鞋类

在时尚行业,NFC标签可以满足消费者日益增长的期望,实现产品定制。

例如,只需轻触嵌入到鞋子中的标签,消费者就可以打开移动应用程序、在线订购、查看库存或访问个性化服务。

手机和水瓶附近的鞋子

运动与健身

NFC标签防水且坚固,足以嵌入到运动服装和配饰中。它们可以为用户提供个性化的指导提示以提升效果,还可以传达实用建议,如根据用户位置进行跑步跟踪。

品牌还可以将NFC标签作为打造品牌粘性的一种方式,利用抽奖和游戏,提供如足球比赛等体育赛事的门票。

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