NFC技術を活用したコンスーマ・エンゲージメント

NFC搭載製品を使う女性

新規顧客の獲得には、既存の顧客の維持と比べ、5倍以上のコストがかかる場合があります(Outbound Engine、2022年)。そのためもあって、ブランドと消費者の間で関係を構築してエンゲージメントとブランド・ロイヤルティを育成することは事業に不可欠です。

NFC技術は、その実現をサポートします。NFCタグICを商品に組込めば、消費者との間に直接的な関係をデジタルに構築することが可能になります。詳細については、こちらの記事を参照してください。

体験を提供し信頼を構築するコンスーマ・エンゲージメント

今日のデジタル世界は、消費者とやり取りする新たな方法をもたらしました。またブランド各社は、革新的なコミュニケーション戦略を策定して大切なことに集中する必要性が生じています。 企業は、新たなレベルで消費者との結び付きを深めて信頼を構築していく必要があります。それが重要な販売推進要因だからです。

企業に対する信頼があれば、顧客の95%は、そのブランドに対するロイヤルティを維持し、92%は、その企業の製品やサービスを購入することが増えると述べています。

出典:Salesforce(2018年)

購入者の65%は、ブランドとのポジティブな体験には優れた広告よりも大きな影響力があると認めています。

出典:PWC(2018年)

NFC技術で消費者のロイヤルティを構築

NFC(近距離無線通信)技術は、NFCリーダ・チップとNFCタグの間の非接触通信 を可能にする、RFID(Radio Frequency Identification)をベースにした無線通信技術です。NFCリーダライタICは、通信システムのメイン・コントローラです。無線通信を開始し、NFCタグICに電力を供給し、磁場を介して受動NFCタグICへのコマンド送信を行います。NFCリーダライタICは、現代のスマートフォンや決済端末などに搭載されています。

NFC技術のメリットの1つは、容易に組込みできることです。一般に入手可能な最小のNFCタグは(アンテナを含めて)約10mm幅であり、コンスーマ製品に目立たずに簡単に組込めます。

システム構成

NFC技術により、ブランド各社は、直接的な双方向コミュニケーションのチャネルを作成し、革新的で利用しやすい方法によってコンスーマ・エンゲージメントを実現することができます。具体的には、スマートフォンでタグを「タップする」(スマートフォンとタグを近付ける)だけで、ブランドが事前に設定したタグのコンテンツを顧客が読み取ったり、参照したりすることが可能になります。

WebサイトのURLやユーザ・ガイドなど、NFCタグICに書込むコンテンツの種類は企業が選択できます。タグの設定は、製造段階で簡単に実行できます。

組込みNFCタグIC

商品に組込まれたNFCタグICにより、消費者はパーソナライズされた体験を享受できます。たとえば、消費者本人に合ったお薦めの服飾情報、ロイヤルティ・プログラムやクーポン、プライベート・イベントへの招待などを受け取ることができます。フィットネス・ブランドは、NFCを使用すれば、ユーザの所在地に応じてパーソナライズされたランニング経路をユーザと共有することができます。このように、ユース・ケースはほぼ無限にあります。NFCタグICは、デジタル世界への扉をブランド各社にもたらし、人々の生活に役立つ体験を容易に提供できるようにします。

 

NFCは、デジタル・コンテンツに簡単にアクセス可能なため、コンスーマ・エンゲージメントを実現しながら、販売後の製品ライフサイクルに対する企業の可視性も向上させることができます。オムニチャネル戦略への完全な統合を通じ、NFC技術は、製品をブランドの本物の資産に変えることができます

ブランド各社にとってのNFCのメリットの詳細については、下記のパンフレットを参照してください。以下からそれぞれの業界の資料にアクセスしてください。

NFCを活用して製品価値を向上させる方法(業界別)

赤いカバンを持つ女性

高級消費財

高級ブランドは、パーソナライズされた体験を顧客に届けることを目指しています。NFCタグICは、こうした目標への取組みをサポートできます。NFCタグICは、ブランドの来歴だけでなく、製品の製造プロセスを消費者に説明する優れた手段でもあります。

たとえば、タグICにより、生産ラインの動画を表示し、ブランド固有のノウハウを示すこともできます。

ワイン・コルクに搭載したNFC

酒類

NFCタグICは、酒類業界にも大きく貢献できます。ワインに関する指示(テイスティング、提供温度)、ワインの製造プロセスの説明や、さまざまな酒類を使ったカクテルのレシピなどを消費者に提供できます。

NFCタグICをボトル・キャップに内蔵し、タンパ検出機能と組み合わせた場合のシナリオでは、顧客が入手する前にボトルが開封されたことがあるかどうかをタグICで検出することができます。

消費者がボトルを購入して開封した後にNFCタグICのコンテンツが変化するようにプログラミングすることもできます。ボトルの開封時期に応じて、顧客に提供する情報(レシピ、消費期限など)を設定することも可能です。

薬剤師に助言を求める男性

ヘルスケア業界

パッケージに内蔵されたNFCタグICにより、患者は、医療用デバイスに関する情報やチュートリアル・ビデオに容易にアクセスすることが可能になります。これにより、患者は確実に正しい方法でデバイスを使用できるようになります。

今日のネットワーク社会では、患者は健康関連のトピックに関するたくさんの情報をオンラインで見つけることができますが、それらは常に正しいわけではなく、また、患者自身の症例に関係しているわけでもありません。医薬品のパッケージに内蔵されたNFCタグICにより、患者は関連する情報を見つけ、より簡単に健康管理を行うことが可能になります

NFCタグICは、その他のユース・ケースも実現できます。患者が薬を服用するたびにNFCタグをタップする場合は、服用の指示を出して従ってもらうことができるほか、飲み忘れたときには、リマインダを発することができます。NFCタグICは、このようにして治療継続性の向上に貢献できます。

スーパーで買い物をする男性と女性

日用品

NFCタグは、いわゆるIoP(Internet of Packaging)の重要なイネーブラです。IoPとは、機械可読パッケージのことを意味します。

NFCは、ブランドに対して数多くの可能性の扉を提供し、お客様とつながれるようにします。適切な製品(特に、特別な取扱いを必要とする危険な家庭用品)の使い方のガイドなどのシンプルな情報共有から、ゲーミフィケーションやロイヤルティ・プログラムに至るまでのさまざまな可能性をもたらします。

製品をスキャンする女性

衣類 & 履物

ファッション業界では、NFCタグICを使用すれば、消費者からの高まり続ける期待、つまり製品のカスタマイズに対応できます。

たとえば、靴に内蔵されたタグICをタップするだけで、消費者はモバイル・アプリケーションを開き、オンラインで発注し、在庫を確認したり、パーソナライゼーション・サービスにアクセスしたりすることが可能になります。

携帯と水の近くにある靴

スポーツ & フィットネス

NFCタグは、スポーツウェアやアクセサリに搭載するのに十分な防水性と堅牢性を備えています。また、パーソナライズされたコーチングのヒントをユーザに提供して、結果を改善できます。さらに、所在地に応じた陸上競技用トラックなどの推奨事項を提案することもできます。

ブランド各社は、サッカーの試合などのスポーツ・イベントのチケットへのアクセスや、抽選、ゲーミフィケーションなどの提供を通じ、NFCタグをブランド・エンゲージメントの構築方法の1つとして活用することもできます。

NFCを活用したビジネスの成長

ST25Connectロゴ

ST25Connectは、NFC技術tの製品への最適な組込みおよび実装を目的としたプログラムです。

STは、Paco RabanneNP Plastibellなどの幅広い業界を対象に、NFC実装プロセスを一貫してサポートし、安心してNFCを導入いただける環境を提供しています

ST25Connectでは、STの技術的な専門知識信頼できるパートナーを提供することで、NFCを製品に組込み、その潜在能力を活用できるようにサポートします

ST25Connectプログラムに参加するメリットの詳細を知りたい場合、またはこのプログラムへの参加をご希望の場合は、STまでお問い合わせください。